Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 14 días para cambiar de opinión

La ley te da 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. No hace falta que justifiques nada.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@moveska.com o por WhatsApp al +34 655 838 457 indicando tu número de pedido y qué producto quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.

No envíes ningún paquete sin haberlo solicitado antes: sin la solicitud previa no podemos identificar tu devolución ni tramitar el reembolso.

En qué estado debe llegarnos el producto

Puedes abrir el paquete y probar el dispositivo, igual que harías en una tienda física. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo. Sí te pedimos que llegue completo: con todos sus accesorios, cabezales, cable de carga y su embalaje original.

Si el producto llega con daños derivados de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la disminución de valor correspondiente, conforme permite el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Quién paga el envío de la devolución

Si devuelves porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o no era el que pediste, el envío de la devolución lo asumimos nosotros íntegramente.

Cuándo recibirás el reembolso

Te avisaremos en cuanto recibamos y revisemos el paquete. Si la devolución se acepta, te devolveremos el importe por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos acreditas su envío, lo que ocurra primero.

Si pagaste contrareembolso, te pediremos un número de cuenta para hacer la transferencia, ya que no existe un medio de pago original al que devolver el importe.

Si el producto llega defectuoso o dañado

Escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega a info@moveska.com adjuntando fotografías. Gestionaremos la sustitución sin coste para ti.

Garantía frente a defectos (más allá del desistimiento)

Todos los dispositivos cuentan con 3 años de garantía legal. Si un producto deja de funcionar correctamente pasado el plazo de desistimiento, escríbenos y gestionamos la reparación o sustitución sin coste, salvo desgaste normal o mal uso.

Excepciones

Prácticamente todo nuestro catálogo es devolvible. (CONFIRMAR SI ALGÚN ACCESORIO EN CONTACTO CON LA PIEL SE VENDE PRECINTADO POR HIGIENE; SI NO, DEJAR: "Actualmente ningún producto de nuestro catálogo está sujeto a excepciones del derecho de desistimiento.")

Formulario de devolución

A la atención de MOVESKA, info@moveska.com:

Por la presente comunico que deseo realizar una devolución del siguiente artículo:

• Pedido número:
• Producto:
• Fecha del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha: